Zusatzmodul zum Kennzahlenvergleich: Kundenbefragung

Zufriedene Kunden können als aktive Referenz wirken. Sie geben gerne ein konstruktives und ehrliches Feedback zu den in Anspruch genommenen Leistungen.

• Wie nehmen die Kunden unser Unternehmen wahr?
• Wie zufrieden sind unsere Kunden insgesamt und insbesondere mit dem Kundenservice?
• In welchen Bereichen müssen/ können wir uns verbessern, um zufriedenere Kunden zu haben?

Genau an dieser Stelle setzt die Kundenbefragung an und ermöglicht die Reflektion der Unternehmenstätigkeit aus dem Blickwinkel des Kunden. Die Kundenzufriedenheit im Sinne einer bedürfnisgerechten und kundenorientierten Befragung unterstützt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Rahmen einer guten Zusammenarbeit mit den Kunden.

Die Betrachtung des eigenen Ver- und Entsorgungsunternehmens und der Vergleich mit anderen Partnern sind Bestandteile der Modernisierungsstrategie der deutschen Wasserwirtschaft. Im Rahmen der landesweiten Kennzahlenvergleiche werden die erbrachten Leistungen anhand des Fünf-Säulen-Modells verglichen und Erkenntnisse, Verbesserungen und Maßnahmen aus "Anbietersicht" erarbeitet.

Im Rahmen des Zusatzmoduls "Kundenbefragung" können die eigenen Erkenntnisse um die Wahrnehmungen der Kunden erweitert werden. Das Zusatzmodul ist so angelegt, dass neben den individuellen Ergebnissen ebenfalls der Erfahrungsaustausch im Sinne eines Benchmarkings erfolgen kann.

Ihre Vorteile mit der Kundenbefragung im Kennzahlenvergleich Brandenburg:

• Erfahrung aus Kundenbefragungen in 28 Unternehmen der Wasserwirtschaft
• Aussagestärkste Items aus dem bewährten Erhebungsinstrument der confideon
• Zuverlässige und valide Daten
• Durchführung im Verbund ermöglicht wertvolle vergleichende Analysen
• Auswertung und Erfahrungsaustausch liefern konkrete Handlungsempfehlungen

Hier finden Sie detailliertere Informationen zum Projektinhalt, Vorgehen und zu den Leistungen als Download:  Skizze (pdf, 120 KB)

Leistungen der confideon und des teilnehmenden Unternehmens

Preise und Konditionen

• Preispauschale zzgl. Umsatzsteuer abhängig von der Anzahl der Teilnehmer
  

  Anzahl der Teilnehmer	30	25	20	15	10
  Aufwand [Euro]	1.000	1.100	1.250	1.450	1.700

• zzgl. 0,60 Euro je rückgesandtem Fragebogen für Porto-Nachentgelte sowie Tagungspauschale